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用心至上 歐派衛浴售后為顧客快速排憂

來源:太原熱線 責任編輯:義務兵 發表時間:2012-10-24 17:28 點擊:

【衛浴行業 售后服務拼實力】

衛浴行業從早期單純的通過展示產品來銷售產品的售賣模式,慢慢轉變為搭配人性化的售后服務,這種一體式銷售模式,慢慢在競爭激勵的衛浴行業中成為一種常態。縱觀衛浴市場上各種免費送貨,免費安裝,免費保修,免費設計實景圖等等花樣繁多的售前售后服務,其實也是商家與商家之間,另一種軟實力的比拼。

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而售后服務是否能真正被商家落實到位,給消費者提供貼心服務,被消費者贊譽呢?這就需關注商家在售后服務執行過程中的表現。商家的售后工作人員,需具有相應的專業售后服務水平和抗壓的心理素質,才能很好的維護企業外在形象。

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【強大的銷售網絡,優良的售后服務】 內容來自taiyuan1.com.cn

在當代信息化發達的網絡社會,售后服務絕不是喊口號,而是需要商家有專業的售后服務處理流程,以及應對各種渠道投訴的處理方案,更重要的是處理售后的速度,稍有怠慢,商家多年經營的美譽度可能瞬間倒塌。而衛浴行業里的歐派衛浴在售后反應速度方面是以時效著稱。

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歐派衛浴在全國建立了超過400家衛浴專賣店,服務網絡覆蓋了全國34個省、直轄市及特別行政區,絕大部分網點延伸到縣級以下地區,以保證公司對所有客戶的服務需求均能迅速響應,原則上要求商場的響應速度在一個小時之內。“追求完美”是歐派衛浴售后服務的指導原則,在這個原則指導下,公司建立了強大的售后服務支持體系,制定了《客戶滿意度調查管理辦法》、《終端用戶投訴及售后服務管理辦法》等一整套完整的售后服務管理機構和規章制度;設立了客戶服務中心,引進國內先進的呼叫中心系統,成立400全國免費熱線電話,并培訓了專業的呼叫中心客服人員,為客戶提供全周七天(周一到周日)的電話響應服務。連續多年,售后服務問題處理率100%,客戶滿意率均達98%以上。

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【用心至上  歐派衛浴售后為顧客快速排憂】 本文來自太原網

而如何讓客戶對歐派衛浴產生如此高的滿意度呢?歐派衛浴在10月份處理的一起客戶投訴,就體現了歐派衛浴售后在反應速度上的用心。10月17日有網友在微博中投訴衛浴間有漏水現象。這條微博引起集團公司的高度重視。當天,歐派衛浴相關負責人,就與其經銷商聯系,并及時聯系發表該微博的網友,約定了解問題的時間及地點。經查證,漏水是由一條未知品牌的軟管引起。

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10月22日,該房主發出一條表揚微博,言辭間,非常滿意歐派衛浴最終的處理方案。

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同日,該房主再次發微博明確表示感謝歐派衛浴相關負責人賈經理,讓該房主稱體驗了一把歐派衛浴售后快速解決問題的速度。
用心至上 ,為顧客快速排憂是歐派衛浴售后服務追求完美的體現,只有一點一滴積累的對客戶的用心服務,才能成就現在歐派衛浴在消費者心目中完美的形象,用心的售后服務也是與消費者建立好口碑傳播的最好渠道。

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現今這個網絡信息發達的社會,售后服務來不得半點馬虎,即使本來不是很大的問題,但在網絡平臺的作用下,被傳播、放大,其影響后果也無法預計。歐派衛浴憑借實力與用心,與客戶有效溝通,為客戶搭建了一個良好的售后服務平臺,得到眾口好評。相信只要把客戶放在企業的中心位置,消費者自然買單。

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(責任編輯:義務兵)
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